Handelsbetingelser

1. Parter og anvendelsesområde

1. Vilkårene gælder mellem Opetum v/ Micklas Skov Skelmose ("Leverandøren") og den erhvervskunde, der indgår aftale med Leverandøren ("Kunden").
2. Vilkårene omfatter alle projekter og ydelser leveret under Skelmose Solutions samt øvrige produkter ejet af virksomheden.
3. Vilkårene er gældende, medmindre parterne skriftligt har aftalt andet.

2. Aftalegrundlag og forrang

1. Aftalegrundlaget består af (i) disse handelsbetingelser og (ii) eventuelle skriftlige tilbud eller ordrebekræftelser.
2. Ved uoverensstemmelse mellem dokumenter har disse handelsbetingelser forrang, medmindre parterne skriftligt har aftalt andet.

3. Ydelser, scope og ændringer

1. Leverancer udføres i henhold til det skriftligt aftalte scope.
2. Ændringer og tillægsarbejder kræver Kundens skriftlige godkendelse og afregnes som time & material med eventuel justering af pris og tidsplan.

4. Kundens medvirken

1. Kunden leverer rettidigt nødvendige oplysninger, adgangsrettigheder, materialer og beslutninger.
2. Manglende medvirken kan medføre tidsfristforlængelse og meromkostninger.

5. Levering og accept

1. Leverancer sker løbende eller efter aftalte milepæle.
2. Kunden har 30 dage fra levering til skriftligt at reklamere over mangler i forhold til scope. Udebliver reklamation, anses leverancen for accepteret.

6. Garanti (fejlret)

1. Leverandøren afhjælper egne kodefejl uden beregning i 30 dage fra levering eller accept (det seneste tidspunkt er gældende).
2. Garantien omfatter ikke forhold forårsaget af tredjepart, Kundens ændringer eller brug uden for aftalt miljø.

7. Hosting, drift og support

1. Hosting leveres som produkt via udvalgte underleverandører.
2. Supportvindue: mandag–fredag kl. 09:00–17:00.
3. SLA-respons inden for supportvinduet:
   • P1 (kritisk nedbrud): svar inden 2 arbejdstimer og indsats igangsættes straks.
   • P2 (væsentlig påvirkning): svar samme arbejdsdag.
   • P3 (mindre fejl/ønsker): svar inden 2 arbejdsdage.
4. Planlagte servicevinduer kan anvendes efter behov. Backup og retention følger aftale og gældende ret. Dataexport leveres som time & material i standardformat.

8. Pris, fakturering og betaling

1. Alle priser angives i DKK ekskl. moms.
2. Projekter faktureres 50 % ved opstart og 50 % ved levering/lancering.
3. Betalingsbetingelse: netto 14 dage fra fakturadato.
4. Akut arbejde uden for normal arbejdstid afregnes med 1,5× timesats efter forudgående aftale.
5. Ved forsinket betaling kan der opkræves rykkergebyr på 100 kr. (maksimalt tre rykkere med mindst 10 dage imellem) samt morarente efter renteloven (referencesats + 8 %-point p.a.).
6. Der kan opkræves et fast kompensationsbeløb på 310 kr. for inddrivelsesomkostninger. Gælder ikke forbrugerforhold.

9. Tredjepartssystemer

Løsninger kan bero på tredjepartstjenester (fx hosting, CDN, e-mail, analyse). Leverandøren hæfter ikke for tredjeparts nedetid, ændringer eller vilkår; relevante tredjepartsvilkår kan finde anvendelse.

10. Immaterielle rettigheder

1. Forud eksisterende IP, værktøjer og generiske komponenter tilhører Leverandøren.
2. Kundespecifik kode tilhører som udgangspunkt Kunden ved fuld betaling. Leverandøren kan genbruge generiske elementer, der ikke er kundespecifikke.

11. Fortrolighed

Parterne behandler fortrolige oplysninger fortroligt under samarbejdet og i tre år efter ophør, med sædvanlige undtagelser (offentlig kendt information, lovkrav m.v.).

12. Personoplysninger

1. Hvis Leverandøren behandler personoplysninger på Kundens vegne, indgås databehandleraftale i overensstemmelse med GDPR art. 28.
2. Eventuelle overførsler til lande uden for EU/EØS sker kun med gyldigt overførselsgrundlag (fx SCC, adekvansbeslutning eller tilsvarende) og passende supplerende foranstaltninger.

13. Mangler og reklamation

1. Mangler foreligger ved væsentlig afvigelse fra aftalt scope.
2. Synlige mangler skal meddeles inden for acceptfristen; skjulte mangler uden ugrundet ophold efter opdagelse.
3. Forhold som skyldes Kundens ændringer, tredjepart eller brug uden for aftalt miljø, anses ikke som mangler.

14. Forsinkelse

1. Forsinkelser varsles uden ugrundet ophold.
2. Forsinkelser forårsaget af Kunden eller dennes leverandører giver fristforlængelse og kan medføre meromkostninger.
3. Gentagne væsentlige overskridelser håndteres ved revideret tidsplan; ophævelse forudsætter væsentlig misligholdelse.

15. Ansvarsbegrænsning

1. Parterne hæfter ikke for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tab af data, tabt goodwill og tredjemandstab.
2. Samlet ansvar er begrænset til Kundens betaling de seneste 12 måneder for den berørte ydelse, medmindre der foreligger forsæt/grov uagtsomhed eller ansvar, der ikke lovligt kan begrænses.

16. Opsigelse af løbende ydelser

1. Løbende ydelser kan opsiges af hver part med tre måneders varsel til udgangen af en måned.
2. Ved væsentlig misligholdelse kan aftalen ophæves efter skriftligt påkrav og rimelig afhjælpningsfrist.
3. Ved manglende betaling kan Leverandøren suspendere ydelser efter anden rykker.

17. Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlige for forhold uden for rimelig kontrol (herunder myndighedspåbud, større netfejl hos cloud-udbyder, krig, strejke, pandemi m.v.). Frister forlænges forholdsmæssigt.

18. Lovvalg og værneting

1. Aftalen er underlagt dansk ret.
2. Værneting er Esbjerg Byret.